拥有专业的技术工程师组成的电话支持小组，响应客户的请求，指导和协助用户最快地解决问题。

       卖方公司在接到客户的技术服务请求后，如果电话支持服务不能解决问题，委派技术工程师赴现场协助用户排除故障。

        卖方公司根据对用户造成的影响，将故障划分为三种级别，具有不同的响应时间。具体如下： 

一级故障：设备完全瘫痪，基本功能不能实现。 响应时间：6个小时

二级故障：设备运行过程中，部分功能散失。   响应时间：12个小时

三级故障：设备功能完好，但是系统不稳定。   响应时间：2天